Tüketici Hakem Heyetine Şikâyet Nasıl Yapılır?—Bir Dost Sohbetinden Doğan Yol Haritası “Sana bir hikâye anlatmak istiyorum,” diye başladı Ayşe, bu satırların yazarı. Akşamüstü güneşi mutfağın küçük penceresinden içeri süzülürken, çayın buğusu masanın üstünde ince bir sis gibi dolaşıyordu. Hepimiz gibi o da bir gün “Benim başıma gelmez,” dediği şeyle yüzleşmişti: teslim edilmeyen hizmet, karşılıksız vaatler, yanıtsız mailler… Derken yolumuz tüketici hakem heyetiyle kesişti ve ben bu deneyimi, içtenlikle, samimiyetle, seninle paylaşmak istedim. Hikâye: Mert’in Stratejisi, Deniz’in Yüreği O akşam iki arkadaşım vardı yanımda: Mert ve Deniz. Mert, olaylara soğukkanlı ve çözüm odaklı yaklaşan, strateji kurmayı seven biridir. Deniz ise empatisi…
14 Yorum